CASE
催事クレームゼロを実現した買取営業チームの事例
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導入前の課題
催事会場のスーパー店舗から「声かけがしつこい」「言葉遣いが悪い」とのクレームが相次ぎ、出店継続が危ぶまれる状況でした。本社へのクレーム報告が上がれば、全店舗の出店停止というリスクも抱えていました。
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Judaの教育プログラム導入後
催事現場ごとの声かけルール・禁止ワード・立ち位置などを明文化したオリジナルチェックシートを作成。ロールプレイング研修と現場視察による継続評価を実施した結果、クレーム件数が大幅に減少しました。
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成果
「リセラボはクレームが少ない」という評判が催事会場の担当者に広まり、新規出店のアポイント獲得率が向上。「コンプライアンス対応が徹底されている」ことが、催事会場確保における競争優位性となっています。
研修導入をご検討の方へ
株式会社Judaの教育事業は、買取業に携わるすべての企業・チームに向けて、現場で本当に使える人材育成プログラムをご提供します。「売上を伸ばしたい」「クレームを減らしたい」「スタッフの定着率を上げたい」といったお悩みをお持ちの方は、ぜひ一度ご相談ください。
